В неком городе России (может быть, что даже в вашем)
Есть компьютерная фирма под названием....не помню.
Фирма, в общем-то, как фирма: продает она железо
И программы кой-какие (не сказать, чтоб за бесценок,
Но не втридорога также), платит вовремя налоги
(Половину - это точно),
Арендует помещенье у НИИморгорворпрома.
В этой фирме есть директор, есть бухгалтер и водитель,
Продавцов одних три штуки, девочка на телефоне,
Что умеет с выраженьем зачитать прайс-лист клиенту...
А еще там служит некто для технической поддержки
(На наречии ненашем называемый суппортом).
От утра и до обеда, от обеда до заката
(А нередко даже позже, если день к примеру зимний)
Он сидит на телефоне (а точнее - чуть левее),
И когда клиент не внемлет прайс-листа чеканным строкам,
А кричит, что мол, компьютер не работает, как надо -
Девочка зовет суппорта, он берет покорно трубку
И выслушивает ухом излияния такие:
(Я купил у вас тут мышку, а сегодня мой винчестер
Сформатировался на сфиг!
В мышке, был, наверно, вирус, компенсацию желаю!)
(Я купил видеокарту, не могу ее поставить!
Я старался очень долго - в монитор она не лезет!)
("CD-драйв у вас купила , мне сказали - все читает,
Почему ж мою дискету он читать в упор не хочет?!)
(У меня программа ваша так завесила машину,
Что по всей моей квартире электричество погасло!)
(После вашей утилиты задымился блок питанья!
Где скачать мне новый драйвер с отключающимся дымом?)
(Приобрел у вас модем я и воткнул его в розетку -
Почему же интернета я по-прежнему не вижу?
И еще: модемный провод не подходит к монитору -
Нет компьютер мне не нужен, я хочу смотреть картинки!)...
И суппорт на эти речи отвечает терпеливо,
Незлобиво и спокойно, языком литературным
("Вашу ма-ать" и то не скажет, скажет разве "вашу плату
Материнскую...") и раза этак с пятого-шестого
До клиента вдруг доходит - не всегда, но все ж нередко.
Умудренные клиенты, все ,что следует проделав
Трубку вешают и тут же забывают о суппорте...
А когда садится солнце, тьма спускается на землю.
Тихо в фирме опустелой, ни души в торговом зале,
Спят компьютеры в sleep mode, спят директор и бухгалтер,
Спит железа испытатель с мануалом под подушкой,
Головой в клавиатуру спит умаявшийся хакер,
По отдельности и вместе спят клиенты и клиентки,
И в НИИморгорворпроме дремлет вохровец на вахте.
Но когда приходит полночь, бьют часы на старой башне,
И суппорт встает с постели при последнем их ударе.
Черен он лицом и телом, лишь горят огнем кровавым,
Словно лампочки модема, два зрачка во тьме полночной.
Черный страшный и безмолвный, он шагает под луною,
И сквозь запертые двери проникает, словно хакер.
И ужасно пробужденье тех клиентов и клиенток,
Что вопросом идиотским днем тревожили суппорта;
И кричат они истошно, но никто не слышит криков...
А наутро их находят с вентиляторами в горле,
С сетевым шнуром на шее, в череп вставлены колонки,
По процессору в глазницах, user's manual в желудке...
И милиция бессильна отыскать следы убийцы.
Потому внемли, о юзер, этой горестной балладе.
И апгрейдя свой компьютер, прочитай прилежно доки,
Изучи в журналах умных железячные разделы,
И со знающим народом, в конференциях общайся.
И лишь если ты уверен, что и впрямь вопрос твой дельный
Лишь тогда звони суппортам! А не то ... Страшися ночи...(с)